Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [19-05-2024]

Merci d'avoir choisi My Almas !

Nous nous efforçons d'offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

Bien que nous n'acceptions pas les retours pour remboursement, nous comprenons que parfois les vêtements peuvent ne pas aller comme prévu. Nous sommes heureux de proposer un échange sous 5 jours suivant la livraison contre une taille ou un article différent, sous réserve des conditions suivantes :

Échanges uniquement : Nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour les articles indésirables.
Délai : La demande d'échange doit être initiée dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Frais d'expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés à l'échange, y compris l'expédition de retour vers nous et l'expédition du nouvel article vers le client.
Disponibilité : Les échanges se font en fonction de la disponibilité des stocks. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Comment initier un échange :

Contactez-nous rapidement : Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.
Fournissez des détails : Indiquez votre numéro de commande, votre nom, la date d'achat et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.
Nous vous guiderons : Une fois la disponibilité confirmée, nous vous fournirons des instructions de retour claires.
Retournez et détendez-vous : Renvoyez-nous le(s) article(s) en suivant les instructions fournies.

Veuillez noter :

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d'échange qui ne répond pas aux conditions ci-dessus.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du nouvel article.

Nous vous recommandons d'essayer vos nouveaux vêtements dès que possible afin de garantir un échange rapide si nécessaire. Si vous avez des questions concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique d'annulation

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Une fois qu'une commande a été traitée, notre centre de traitement commence automatiquement à exécuter la commande et nous ne sommes pas physiquement en mesure d'empêcher l'expédition de la commande.

Politique relative aux produits endommagés

Chez My Almas, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Cependant, dans de rares cas, un article peut arriver endommagé. Si vous recevez un article endommagé, nous vous présentons sincèrement nos excuses pour le désagrément et sommes heureux de vous aider à résoudre le problème.

Voici ce qu'il faut faire :

Inspectez-le rapidement : Veuillez inspecter soigneusement votre commande à la livraison.
Contactez-nous dès que possible : Si vous découvrez un article endommagé, contactez-nous dans les cinq jours suivant la réception de votre commande. Plus tôt vous nous contactez, plus vite nous pouvons résoudre le problème.
Fournissez les détails : Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande, une description des dommages et des photos du ou des articles endommagés et de l'emballage. Cela nous aide à traiter votre demande en douceur.

Nous avons des solutions :

Remplacement : Si l'article endommagé est toujours en stock, nous vous enverrons volontiers un remplacement.
Avoir en magasin : Vous voulez essayer quelque chose de nouveau ? Nous pouvons vous offrir un avoir en magasin pour la valeur totale de l'article endommagé, valable pour de futurs achats chez My Almas !

Quelques points à garder à l'esprit :

Nous pouvons demander le retour de l'article endommagé avant de traiter un remplacement.
Selon les dommages, nous pourrions avoir besoin d'informations ou de photos supplémentaires pour vérifier le problème.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !

Pour toute question concernant nos politiques de retour, d'échange ou de produits endommagés, ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Ensemble, faisons en sorte que votre expérience My Almas soit toujours parfaite !